Versandrichtlinie
1. Überblick
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten, klaren und zuverlässigen Versandservice bieten. Diese Versandrichtlinie erläutert die Versandbereiche, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportmethoden und versandbezogenen Regelungen für Bestellungen, die über gathergroveco.com für Möbelprodukte aufgegeben werden.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern innerhalb Deutschlands und beschreibt unsere Regelungen im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren.
2. Versandbereich
Wir bieten deutschlandweiten Versand an.
Der Versandservice gilt für Kundenbestellungen mit einer gültigen Lieferadresse in Deutschland.
Für einzelne Bestellungen können aufgrund besonderer Umstände oder logistischer Anforderungen Versandbeschränkungen gelten. In solchen Fällen sind die Informationen auf der Bestellseite oder die uns von Ihnen erteilten spezifischen Anweisungen maßgeblich.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Bestellwerts wie folgt berechnet:
- Bei einem Bestellwert unter 259,99 EUR wird eine Versandgebühr in Höhe von 13,99 EUR erhoben;
- Bei einem Bestellwert von 259,99 EUR oder mehr ist der Versand kostenlos.
Die genauen Versandkosten werden auf der Zahlungsseite vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Bestellbestätigung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Der Bestellbearbeitungsprozess umfasst:
- Bestätigung der Bestelldaten;
- Vorbereitung der Ware;
- Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Teil der Lieferzeit.
In besonderen Fällen, wie z. B. bei erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder unvorhergesehenen Ereignissen, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Bei erheblichen Verzögerungen werden wir Sie rechtzeitig informieren.
5. Transportmethode und voraussichtliche Lieferzeit
Wir nutzen die folgenden Versanddienstleister für die Lieferung unserer Waren:
- FedEx
- DHL Express
Nachdem die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
6–10 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann von folgenden Faktoren beeinflusst werden:
- Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- logistische Spitzenzeiten;
- regionale Gegebenheiten des Lieferorts;
- spezifische Lieferadresse.
Wenn Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreitet, können Sie uns über unsere Kontaktmöglichkeiten erreichen, um den Bestellstatus zu erfragen.
6. Steuern und Zollabfertigung
Alle anwendbaren Steuern sind im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Wir haben unsere Versanddienstleister mit der Abwicklung der erforderlichen Transport- und Zollprozesse beauftragt.
In der Regel fallen für den Kunden bei Erhalt der Ware keine zusätzlichen Einfuhrsteuern oder Zollgebühren an.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.
Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung über das Tracking-System des Versanddienstleisters abrufen.
Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben oder Fragen zum Lieferstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
care@gathergroveco.com
8. Versandprobleme und Haftung
Beschädigung oder Verlust der Ware während des Transports
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bitte geben Sie uns folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos von beschädigter Ware oder andere erforderliche Nachweise.
Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.
Änderungen oder Stornierungen während des Transports
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Lieferinformationen oder Stornierungen aufgrund logistischer Einschränkungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wenn Sie Änderungen an den Lieferinformationen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir werden prüfen, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Verantwortung für die Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn es aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht nutzbaren Adresse zu Lieferverzögerungen, Zustellfehlern oder anderen Problemen kommt, können die daraus resultierenden Folgen vom Kunden zu tragen sein.
Versandhaftung
Wir arbeiten mit unseren Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere und korrekte Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.
Bei besonderen Vorfällen während des Versands werden wir Sie nach Maßgabe der tatsächlichen Umstände bei der Koordination mit dem Versanddienstleister unterstützen.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Versand Ihrer Bestellung, zum Lieferstatus oder zu anderen versandbezogenen Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: care@gathergroveco.com
Telefon: +1 (240) 519-8306
Adresse:
7200 Karen Anne Dr
Temple Hills, MD 20748
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir unterstützen Sie gemäß dieser Versandrichtlinie und den Gegebenheiten Ihrer Bestellung.