Versandrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten unseren Kunden einen sicheren, nachvollziehbaren und zuverlässigen Versandservice bieten. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die geltenden Bedingungen für Bestellungen, die über gathergroveco.com aufgegeben werden.

Sie enthält wichtige Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitung von Bestellungen, den eingesetzten Versanddienstleistern, den voraussichtlichen Lieferzeiten sowie zum Umgang mit möglichen Versandproblemen.

Die nachstehenden Regelungen gelten für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.

2. Liefergebiet

Wir bieten unseren Versandservice innerhalb Deutschlands an.

Voraussetzung für die Zustellung ist eine gültige und vollständig angegebene Lieferadresse in Deutschland.

In bestimmten Fällen können aufgrund logistischer Besonderheiten oder individueller Anforderungen Einschränkungen für die Zustellung bestehen. Sollte dies bei Ihrer Bestellung relevant sein, werden die entsprechenden Informationen während des Bestellvorgangs angezeigt oder Ihnen direkt mitgeteilt.

3. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

Bei einem Bestellwert von unter 259,99 EUR berechnen wir 13,99 EUR Versandkosten.
Ab einem Bestellwert von 259,99 EUR ist die Lieferung kostenfrei.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.

4. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung und des Zahlungseingangs wird Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Bearbeitung umfasst insbesondere:

Überprüfung und Bestätigung der Bestelldaten;
Vorbereitung der bestellten Ware;
Verpackung der Produkte;
Übergabe der Sendung an den zuständigen Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit separat von der eigentlichen Transport- und Lieferzeit berechnet wird.

Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder außergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern. Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, bemühen wir uns, Sie entsprechend zu informieren.

5. Versanddienstleister und Lieferzeiten

Für den Versand unserer Bestellungen arbeiten wir unter anderem mit folgenden Versanddienstleistern:

FedEx
DHL Express

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 6–10 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

Wetterbedingungen;
gesetzlichen Feiertagen;
erhöhtem Versandaufkommen;
regionalen Gegebenheiten;
der konkreten Lieferadresse;
betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters.

Sollte Ihre Sendung deutlich länger als erwartet unterwegs sein, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

6. Steuern und Zoll

Die jeweils anwendbaren Steuern sind bereits im auf der Website angegebenen Produktpreis enthalten.

Wir arbeiten mit unseren Logistikpartnern zusammen, um die für den Transport erforderlichen Abläufe ordnungsgemäß zu koordinieren.

Unter normalen Umständen entstehen dem Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrsteuern oder Zollgebühren.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, stellen wir Ihnen – sofern verfügbar – die entsprechenden Tracking-Informationen zur Verfügung.

Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung über das jeweilige Tracking-System des Versanddienstleisters überprüfen.

Sollten Sie keine Sendungsverfolgungsdaten erhalten oder Fragen zum Versandstatus haben, wenden Sie sich bitte an:

E-Mail:
care@gathergroveco.com

Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung Ihrer Sendung.

8. Versandprobleme und Zustellung

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer;
Beschreibung des festgestellten Problems;
Fotos der beschädigten Verpackung oder Ware;
gegebenenfalls weitere relevante Nachweise.

Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Änderung der Lieferinformationen

Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann.

Sobald sich die Sendung bereits im Transport befindet, können Änderungen oder Stornierungen aufgrund logistischer Einschränkungen möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben wird.

Fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Lieferangaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen. In solchen Fällen kann die weitere Bearbeitung von den jeweiligen Umständen und den Vorgaben des Versanddienstleisters abhängen.

Unterstützung bei Versandproblemen

Wir arbeiten mit unseren Versandpartnern zusammen, um eine möglichst sichere und ordnungsgemäße Zustellung zu gewährleisten.

Bei Problemen während des Versandprozesses unterstützen wir Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten bei der Kommunikation und Abstimmung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zur Sendungsverfolgung, zu Versandkosten oder zu anderen Versandangelegenheiten haben, können Sie uns gerne kontaktieren:

E-Mail:
care@gathergroveco.com

Telefon:
+1 (240) 519-8306

Adresse:
7200 Karen Anne Dr
Temple Hills, MD 20748
United States

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend den Angaben zu Ihrer Bestellung und den Bestimmungen dieser Versandrichtlinie.