Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten unseren Kunden einen nachvollziehbaren und kundenfreundlichen Ablauf für Rückgaben, Widerrufe und Rückerstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über gathergroveco.com aufgegeben werden, und enthält Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht in Deutschland sowie zu unserer freiwilligen erweiterten Rückgabemöglichkeit.

Für berechtigte Bestellungen bieten wir eine Rückgabe an. Einen direkten Produktumtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels veranlassen und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Dieses Verfahren ermöglicht eine klare Abwicklung von Rückgaben und Neubestellungen und berücksichtigt gleichzeitig unsere Lagerbestände und Produktverfügbarkeit.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern in Deutschland grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können Ihre Erklärung per E-Mail an folgende Adresse senden:

E-Mail:
care@gathergroveco.com

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben beizufügen:

  • Bestellnummer;
  • Bezeichnung des betreffenden Produkts;
  • Lieferdatum;
  • eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die Rücksendung der Ware.

3. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung, soweit gesetzlich erforderlich.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.

4. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Regelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nicht ein.

Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Ein Rückgabeantrag innerhalb dieses freiwilligen Zeitraums setzt grundsätzlich voraus, dass:

  • die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt wird;
  • sich die Ware in einem guten und für eine weitere Prüfung geeigneten Zustand befindet;
  • keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Handhabung vorliegen;
  • Zubehör, Montageteile und sonstige Bestandteile vollständig zurückgegeben werden;
  • die Originalverpackung nach Möglichkeit vorhanden ist.

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und bearbeiten die Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie.

5. Anforderungen an zurückgesandte Waren

Damit eine Rückgabe möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, sollte die zurückgesandte Ware:

  • innerhalb der vorgesehenen Frist zur Rückgabe angemeldet worden sein;
  • in einem angemessenen Zustand zurückgesandt werden;
  • keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen;
  • vollständig einschließlich Zubehör und Bestandteilen sein;
  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Bei Möbeln empfehlen wir, die Ware für den Rücktransport besonders sorgfältig zu verpacken, damit während der Rücksendung keine zusätzlichen Schäden entstehen.

6. Rückgaben mit Einschränkungen

Eine Rückgabe kann eingeschränkt oder eine Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben angepasst werden, wenn beispielsweise:

  • die Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
  • wesentliche Teile oder Zubehör fehlen;
  • der Zustand der Ware eine angemessene Prüfung oder weitere Verwendung erheblich beeinträchtigt.

Sollten bei der Prüfung entsprechende Abweichungen festgestellt werden, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

7. Kein direkter Produktumtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Austausch von Produkten an.

Dies betrifft insbesondere unterschiedliche Produktvarianten, Größen, Farben oder Modelle. Die Verfügbarkeit einzelner Artikel kann sich jederzeit ändern.

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, empfehlen wir folgenden Ablauf:

  1. Beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglich bestellten Produkts.
  2. Senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
  3. Nach erfolgreicher Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.
  4. Geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

8. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an:

care@gathergroveco.com

Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Name des Kunden;
  • Produktinformationen;
  • Grund der Rückgabe, sofern relevant;
  • Fotos oder weitere Informationen, wenn die Ware beschädigt oder fehlerhaft ist.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem:

  • den Status der Bestellung;
  • den angegebenen Rückgabegrund;
  • den Zustand der Ware;
  • die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabemöglichkeit.

Anschließend erhalten Sie Informationen zu den nächsten Schritten.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.

9. Rücksendeetikett und Rückversand

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen, sofern vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Ablauf kann wie folgt erfolgen:

  1. Das Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
  2. Sie laden das Etikett herunter und drucken es aus.
  3. Das Etikett wird gut sichtbar auf dem Rücksendepaket angebracht.
  4. Die Ware wird entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurückgesandt.

Bitte achten Sie auf eine geeignete und sichere Verpackung.

Bei größeren Möbelstücken können aufgrund von Abmessungen oder Gewicht besondere Rücksendebedingungen gelten. Die entsprechenden Informationen erhalten Sie im Rahmen der Rückgabeabwicklung.

10. Kosten der Rücksendung

Die Frage, wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe aufgrund eines bestätigten:

  • Produktmangels;
  • Transportschadens;
  • Fehlers bei der Lieferung

erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und prüfen je nach Einzelfall eine geeignete Lösung.

11. Stornierung von Bestellungen

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom Bearbeitungsstand der jeweiligen Bestellung ab.

Befindet sich eine Bestellung bereits in der Bearbeitung oder wurde sie bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Bei bereits versendeten Bestellungen kann die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der geltenden Rückgabebedingungen zurückgesandt werden.

12. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.

Grundsätzlich gilt:

  • Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
  • Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung veranlasst.
  • Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Bei bestätigten Transportschäden, Falschlieferungen oder Produktmängeln prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und veranlassen je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beziehungsweise eine andere geeignete Lösung.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Rückerstattungen oder dem Ablauf einer Rücksendung haben, können Sie uns kontaktieren:

Gathergroveco

E-Mail:
care@gathergroveco.com

Telefon:
+1 (240) 519-8306

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Anschrift:
7200 Karen Anne Dr
Temple Hills, MD 20748
United States

Wir bearbeiten Ihre Anfragen unter Berücksichtigung der geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen sowie der vorliegenden Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.