Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten, klaren und unkomplizierten Rückgabe- und Rückerstattungsservice bieten. Diese Richtlinie gilt für Kunden, die über gathergroveco.com Möbelprodukte kaufen, und erläutert die Regeln für Rückgaben, den gesetzlichen Widerruf in Deutschland sowie die Abwicklung von Rückerstattungen.

Wir bieten Rückgaben für berechtigte Artikel an, jedoch keinen direkten Umtausch. Falls Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen und nach Abschluss der Rückerstattung das gewünschte Produkt erneut bestellen.

Da Möbelprodukte Lagerbestandsmanagement, Bestellabwicklungsprozesse, Produktverfügbarkeit sowie mögliche Unterschiede zwischen verschiedenen Produktionschargen betreffen, können wir keinen direkten Umtausch anbieten. Durch die Rückgabe und anschließende Neubestellung nach der Rückerstattung wird eine genauere und effizientere Bestellabwicklung gewährleistet.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland (14 Tage)

Gemäß den deutschen verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen steht Verbrauchern bei Online-Käufen in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Frachtführer) die Ware in Besitz genommen haben.

Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung mit.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an:

E-Mail: care@gathergroveco.com

Geben Sie in Ihrem Antrag bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Produktbezeichnung;
• Lieferdatum;
• Ihre ausdrückliche Erklärung, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Nach Eingang Ihres Widerrufsantrags erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung.

3. Rückerstattungsregeln nach Widerruf

Wenn Sie den Kaufvertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen gemäß den gesetzlichen Vorschriften den gezahlten Betrag einschließlich der Standardversandkosten zurück.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrem Einkauf verwendet haben.

Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

4. Freiwillige 30-Tage-Verlängerung der Rückgabefrist

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht nach deutschem Recht bieten wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabeverlängerung an.

Diese 30-Tage-Rückgaberegelung ist ein zusätzlicher Kundenservice und berührt nicht das gesetzlich verankerte Widerrufsrecht der Verbraucher.

Voraussetzungen für die 30-Tage-Rückgabe

Kunden können die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt;
• Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand und ist für einen erneuten Verkauf geeignet;
• Es liegen keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage oder fehlerhafte Handhabung vor;
• Die Originalverpackung, Zubehörteile, Montageteile und sonstiges Zubehör sind vollständig vorhanden.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie abgewickelt.

5. Rückgabebedingungen

Damit Ihr Rückgabeantrag reibungslos bearbeitet werden kann, muss die zurückgesandte Ware folgende Anforderungen erfüllen:

• Der Rückgabeantrag wurde fristgerecht eingereicht;
• Die Ware befindet sich in einwandfreiem Zustand;
• Die Ware weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf;
• Alle Zubehörteile, Montageteile und Beigaben sind vollständig vorhanden;
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben.

Bei Möbelprodukten bitten wir Sie besonders darum, die Ware sorgfältig zu schützen, um Transportschäden durch unzureichende Verpackung zu vermeiden.

6. Fälle, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen

In folgenden Fällen kann die Rückgabe eingeschränkt sein oder eine Rückerstattung ausgeschlossen werden:

• Die Ware wurde durch unsachgemäße Handhabung des Kunden beschädigt;
• Die Ware weist deutliche Gebrauchsspuren auf;
• Wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
• Die Ware kann nicht in einen für den Wiederverkauf geeigneten Zustand versetzt werden.

Sofern die zurückgesandte Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht, werden wir Sie unverzüglich benachrichtigen und über das weitere Vorgehen informieren.

7. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Da Möbelprodukte Lagerbestände, Produktvarianten, Farben, Größen, Produktionschargen und Bestellabwicklungsprozesse betreffen, kann die Produktkonsistenz und Lagerverfügbarkeit im Rahmen eines direkten Umtauschs nicht gewährleistet werden.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

1. Beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglichen Produkts;
2. Sendeln Sie das Produkt gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurück;
3. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung;
4. Bestellen Sie das gewünschte Produkt mit dem erstatteten Betrag neu.

8. Rückgabeabwicklung

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns vorrangig per E-Mail:

E-Mail: care@gathergroveco.com

Bitte geben Sie in Ihrem Antrag an:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• Produktinformationen;
• Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung;
• Bei Beschädigungen fügen Sie bitte entsprechende Fotos oder eine Beschreibung bei.

Schritt 2: Antragsprüfung

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen anhand folgender Kriterien:

• aktueller Bestellstatus;
• Rückgabegrund;
• tatsächlicher Zustand der Ware;
• Erfüllung der in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen von uns.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns alle erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die Rücksendeanleitung erhalten haben.

Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand.

Wenn die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung ein.

9. Rücksendeetikett und Versand

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags senden wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zu.

Der Rückgabeprozess läuft wie folgt ab:

1. Wir senden Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail zu;
2. Sie laden das elektronische Rücksendeetikett herunter;
3. Sie drucken das Rücksendeetikett selbst aus;
4. Bringen Sie das ausgedruckte Etikett gut sichtbar auf der Außenseite des Rückversandpakets an;
5. Sendeln Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeinformationen an uns zurück.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Bei großen Möbelprodukten können aufgrund von Größe und Gewicht besondere Versandanforderungen gelten. Wir werden Sie im Rahmen des Rückgabeprozesses über die entsprechenden Modalitäten informieren.

10. Rückgabekosten

Die Rückgabekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden

Wenn Sie die Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragen, z. B. weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können die Rückgabekosten (einschließlich des Rückversands) von Ihnen zu tragen sein.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn der Rückgabegrund auf folgende Umstände zurückzuführen ist:

• Produktqualitätsmängel;
• Transportschäden;
• falsch gelieferte Ware;

übernehmen wir die angemessenen Rückgabekosten und bieten Ihnen je nach Einzelfall eine Rückerstattung oder eine andere Lösung an.

11. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können in der Regel nicht mehr storniert werden, sobald sie sich im Bearbeitungs- oder Versandprozess befinden.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie die Ware nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen.

12. Rückerstattungsregeln

Nachdem die zurückgesandte Ware geprüft und die Rückgabebedingungen bestätigt wurden, wird die Rückerstattung abgewickelt.

Es gelten folgende Rückerstattungsregeln:

• Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode;
• Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung veranlasst;
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Wenn die gelieferte Ware Transportschäden aufweist, falsch geliefert wurde oder ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt, erfolgt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung je nach Sachlage.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Rückerstattung können Sie uns gerne kontaktieren:

Gathergroveco

Telefon: +1 (240) 519-8306

Servicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Kontaktadresse:

7200 Karen Anne Dr
Temple Hills, MD 20748
United States

Wir bearbeiten Ihre Anfragen gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen sowie dieser Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.