Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
1. Überblick
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Prozess für die Stornierung von Bestellungen bieten. Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen beschreibt die Bedingungen, unter denen Bestellungen in verschiedenen Bearbeitungsphasen storniert werden können, sowie die Verfahren zur Einreichung und Bearbeitung von Stornierungsanträgen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über gathergroveco.com aufgegeben werden, und steht im Einklang mit unseren Richtlinien zu Rückgaben, Rückerstattungen und Versand.
Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit der Stornierung einer Bestellung vom jeweiligen Bearbeitungsstatus abhängt. Daher können nicht alle Stornierungsanträge erfolgreich umgesetzt werden.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Die Stornierbarkeit einer Bestellung hängt davon ab, ob die Bestellung bereits abgeschlossen, in die Versandvorbereitung übergegangen oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wir empfehlen Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung überprüfen und Ihren Antrag bearbeiten können.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie einen Stornierungsantrag einreichen.
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich nach Ihrer Bestellung, damit wir den aktuellen Status prüfen und feststellen können, ob die Bearbeitung noch angehalten werden kann.
Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.
4. Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Logistikprozess befindet, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.
Auch wenn eine Bestellung nicht storniert werden kann, bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie unberührt.
5. Verfahren zur Einreichung eines Stornierungsantrags
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Bevorzugte Kontaktmethode:
E-Mail: care@gathergroveco.com
Alternative Kontaktmethode:
Telefon: +1 (240) 519-8306
Bitte geben Sie in Ihrem Stornierungsantrag folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Erforderliche Bestell- und Zahlungsbestätigungsinformationen;
- Grund für die Stornierung (falls zutreffend).
Die Bereitstellung vollständiger Informationen hilft uns, den Bestellstatus schnell zu überprüfen und die Bearbeitung Ihres Antrags zu beschleunigen.
6. Prüfung des Stornierungsantrags und Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir diesen umgehend.
Wir prüfen, ob die Stornierungsbedingungen erfüllt sind, anhand folgender Kriterien:
- aktueller Bestellstatus;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet oder in den Versandprozess übergegangen ist;
- ob eine Stornierung zum aktuellen Zeitpunkt noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung werden wir Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis Ihres Stornierungsantrags informieren.
Ob eine Stornierung erfolgreich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Daher können wir nicht garantieren, dass alle Stornierungsanträge berücksichtigt werden können.
7. Rückerstattung nach Stornierung
Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung für die berechtigte Bestellung.
Es gelten folgende Rückerstattungsregeln:
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet;
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben;
- Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto überwiesen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: care@gathergroveco.com
Telefon: +1 (240) 519-8306
Adresse:
7200 Karen Anne Dr
Temple Hills, MD 20748
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bearbeiten Ihren Stornierungsantrag gemäß dem aktuellen Bestellstatus und den geltenden Richtlinien.